FAQ (часто задаваемые вопросы)

В этом разделе вы сможете найти ответы и инструкции на популярные вопросы.

1. Канала нет в телеметре, что делать?

Вы можете самостоятельно добавить канал в сервис, вбив ссылку в строку "анализ" на главной странице в телеметре (Для добавления каналов по индивидуальной ссылке необходимо минимум 200 подписчиков) Также, вы можете прислать канал в поддержку и мы добавим его в сервис.

2. Канал не обновляется в телеметре (аватарка, название, статистика)

Обычно телеметр автоматически обновляет данные по каналу, изменения происходят с задержкой. Если данные по каналу не обновляются в течение 2-х дней и более, то пришлите ссылку на канал в https://t.me/TelemetrSupport

3. Реклама в телеметре

Телеметр не размещает рекламу на своих ресурсах, а также не продаёт рекламные места в других каналах/чатах.

4. Можно ли удалить канал из телеметра?

Каналы из телеметра не удаляются. Совсем.

5. Телеграм заблокировал/удалил мой канал/чат. Вы можете помочь?

Телеметр не связан с telegram, сотрудники или руководство сервиса не смогут помочь. Напишите в поддержку telegram напрямую https://telegram.org/support

6. Не удаётся привязать тг аккаунт, бот сообщает, что телеграм уже привязан к другому аккаунту в телеметре.

В этом случае потребуется удалить профиль в телеметре к которому прикреплен ваш телеграм. 1. Авторизуйтесь в телеметре через телеграм.

Проще всего это сделать через бот https://t.me/telemetr_auth_bot

2. Перейдите в профиль и пролистайте ниже до красной кнопки "удалить аккаунт"

После нажатия кнопки потребуется подтвердить действие в боте авторизации Готово! Теперь вы можете привязать ваш телеграм к нужному аккаунту в телеметре.

7. Не удаётся подтвердить вход в аккаунт с телефона/планшета через почту или телеграм.

В приложениях мобильных устройств зачастую используется встроенный браузер для открытия ссылок или иных документов. Чтобы подтвердить аккаунт, сделайте следующие действия: — Запросите подтверждение входа, оно придёт на почту/телеграм или Вконтакте (зависит от данных, которые вы указали при регистрации)

— Ссылку из письма необходимо скопировать и открыть в том браузере, где выполняется вход в телеметр. (не переходите по ссылке напрямую, она откроется в встроенном браузере приложения) Если данная инструкция вам не помогла, то напишите нам

8. Списали средства без моего согласия, как их вернуть и отключить автопродление?

Телеметр не хранит данные карт. Автопродление могло произойти только в одном случае: при первичной оплате был выбран пункт об автоматическом продлении подписки.

Чтобы отключить автопродление - перейдите в профиль и пролистайте ниже (см. скриншот)

Возврат средств доступен во вкладке "история аккаунта" Кнопка "Возврат" будет доступна в течение 24-х часов с момента оплаты

9. Оплатил подписку, но статус тарифа "Демо"

Начисление подписки может занять до 15 минут, также потребуется обновить страницу. Если подписка не была начислена в течение 15 минут, то напишите в поддержку