> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.telemetr.me/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.telemetr.me/profil/chasto-zadavaemye-voprosy.md).
# Часто задаваемые вопросы
1. **Канала нет в телеметре, что делать?**
Вы можете самостоятельно добавить канал в сервис, вбив ссылку в строку "анализ" на главной странице в телеметре (Для добавления каналов по индивидуальной ссылке необходимо минимум 200 подписчиков) \
Также, вы можете прислать канал в [поддержку](https://t.me/TelemetrSupport) и мы добавим его в сервис. \
2. **Канал не обновляется в телеметре (аватарка, название, статистика)**
Обычно телеметр автоматически обновляет данные по каналу, изменения происходят с задержкой.\
Если данные по каналу не обновляются в течение 2-х дней и более, то пришлите ссылку на канал в
3. **Реклама в телеметре**
Телеметр не размещает рекламу на своих ресурсах, а также не продаёт рекламные места в других каналах/чатах.
4. **Можно ли удалить канал из телеметра?**
Каналы из телеметра не удаляются. Совсем.
5. **Телеграм заблокировал/удалил мой канал/чат. Вы можете помочь?**
Телеметр не связан с telegram, сотрудники или руководство сервиса не смогут помочь. \
Напишите в поддержку telegram напрямую [https://telegram.org/support](https://telegram.org/support?setln=ru)
6. **Не удаётся привязать тг аккаунт, бот сообщает, что телеграм уже привязан к другому аккаунту в телеметре.**
В этом случае потребуется удалить профиль в телеметре к которому прикреплен ваш телеграм.\
\
1\. Авторизуйтесь в телеметре через телеграм.
Проще всего это сделать через бот
2. Перейдите в профиль и пролистайте ниже до красной кнопки "удалить аккаунт" 
После нажатия кнопки потребуется подтвердить действие в боте [авторизации](https://t.me/telemetr_auth_bot) \
\
Готово! Теперь вы можете привязать ваш телеграм к нужному аккаунту в телеметре.
7. **Не удаётся подтвердить вход в аккаунт с телефона/планшета через почту или телеграм.**
*В приложениях мобильных устройств зачастую используется встроенный браузер для открытия ссылок или иных документов.* \
\
Чтобы подтвердить аккаунт, сделайте следующие действия:\
\
— Запросите подтверждение входа, оно придёт на почту/телеграм или Вконтакте (зависит от данных, которые вы указали при регистрации)
— Ссылку из письма необходимо скопировать и открыть в том браузере, где выполняется вход в телеметр. (не переходите по ссылке напрямую, она откроется в встроенном браузере приложения)\
\
Если данная инструкция вам не помогла, то напишите [нам](https://t.me/TelemetrSupport)
8. **Списали средства без моего согласия, как их вернуть и отключить автопродление?**
Телеметр не хранит данные карт. Автопродление могло произойти только в одном случае: при первичной оплате был выбран пункт об автоматическом продлении подписки.
Чтобы отключить автопродление - перейдите в профиль и пролистайте ниже (см. скриншот)
Возврат средств доступен во вкладке "история аккаунта" \
Кнопка "Возврат" будет доступна в течение 24-х часов с момента оплаты
9. **Оплатил подписку, но статус тарифа "Демо"**
Начисление подписки может занять до 15 минут, также потребуется обновить страницу. Если подписка не была начислена в течение 15 минут, то напишите в [поддержку](https://t.me/TelemetrSupport)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.telemetr.me/profil/chasto-zadavaemye-voprosy.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.