# Часто задаваемые вопросы
1. **Канала нет в телеметре, что делать?**
Вы можете самостоятельно добавить канал в сервис, вбив ссылку в строку "анализ" на главной странице в телеметре (Для добавления каналов по индивидуальной ссылке необходимо минимум 200 подписчиков) \
Также, вы можете прислать канал в [поддержку](https://t.me/TelemetrSupport) и мы добавим его в сервис. \
2. **Канал не обновляется в телеметре (аватарка, название, статистика)**
Обычно телеметр автоматически обновляет данные по каналу, изменения происходят с задержкой.\
Если данные по каналу не обновляются в течение 2-х дней и более, то пришлите ссылку на канал в
3. **Реклама в телеметре**
Телеметр не размещает рекламу на своих ресурсах, а также не продаёт рекламные места в других каналах/чатах.
4. **Можно ли удалить канал из телеметра?**
Каналы из телеметра не удаляются. Совсем.
5. **Телеграм заблокировал/удалил мой канал/чат. Вы можете помочь?**
Телеметр не связан с telegram, сотрудники или руководство сервиса не смогут помочь. \
Напишите в поддержку telegram напрямую [https://telegram.org/support](https://telegram.org/support?setln=ru)
6. **Не удаётся привязать тг аккаунт, бот сообщает, что телеграм уже привязан к другому аккаунту в телеметре.**
В этом случае потребуется удалить профиль в телеметре к которому прикреплен ваш телеграм.\
\
1\. Авторизуйтесь в телеметре через телеграм.
Проще всего это сделать через бот
2. Перейдите в профиль и пролистайте ниже до красной кнопки "удалить аккаунт" 
После нажатия кнопки потребуется подтвердить действие в боте [авторизации](https://t.me/telemetr_auth_bot) \
\
Готово! Теперь вы можете привязать ваш телеграм к нужному аккаунту в телеметре.
7. **Не удаётся подтвердить вход в аккаунт с телефона/планшета через почту или телеграм.**
*В приложениях мобильных устройств зачастую используется встроенный браузер для открытия ссылок или иных документов.* \
\
Чтобы подтвердить аккаунт, сделайте следующие действия:\
\
— Запросите подтверждение входа, оно придёт на почту/телеграм или Вконтакте (зависит от данных, которые вы указали при регистрации)
— Ссылку из письма необходимо скопировать и открыть в том браузере, где выполняется вход в телеметр. (не переходите по ссылке напрямую, она откроется в встроенном браузере приложения)\
\
Если данная инструкция вам не помогла, то напишите [нам](https://t.me/TelemetrSupport)
8. **Списали средства без моего согласия, как их вернуть и отключить автопродление?**
Телеметр не хранит данные карт. Автопродление могло произойти только в одном случае: при первичной оплате был выбран пункт об автоматическом продлении подписки.
Чтобы отключить автопродление - перейдите в профиль и пролистайте ниже (см. скриншот)
Возврат средств доступен во вкладке "история аккаунта" \
Кнопка "Возврат" будет доступна в течение 24-х часов с момента оплаты
9. **Оплатил подписку, но статус тарифа "Демо"**
Начисление подписки может занять до 15 минут, также потребуется обновить страницу. Если подписка не была начислена в течение 15 минут, то напишите в [поддержку](https://t.me/TelemetrSupport)